常見問答


維修服務|系統轉移保固服務


我們常聽聞有些社區/企業的管委會在安裝之後卻發現,住戶時常反應ETC卡或eTag 感應不到,導致柵欄機無法正常開啟;或者因車牌辨識不良、沒有防跟車功能或是外車臨停佔位問題;車籍資料建檔耗工費時……種種問題困擾,故而必須再另尋更有效的解決方案。

本公司專利的多車牌辨識與自動eTag建檔功能,可於最短時間內完成,省時又省力。專利的智慧除錯功能,有效管制車輛進出,讓eTag感應不再誤判。瞭解更多 專利

一、維修服務

|受理方式

  1. 「到府維修」的服務:當貨品發生故障時,客戶可以利用電話、 線上填表報修,我們的維修人員將先與客戶電話聯絡後,安派人員儘快到府維修。
  2. 「客戶送修」的服務:由客戶填妥「維修單」並將該送修單貼附於故障品上,再自行將故障品送到宏頂維修點,經維修處理完成後,再由維修單位送還給客戶 。 
宏頂科技的維修流程

|收費標準

  • 在保固期限內,不論新品維修或一般維修皆不收費。
  • 在保固期限內因人為損壞一律收取維修費用,如果導致產品嚴重損壞將不予維修。
  • 『非保固範圍』所列之情況或超過保固期限,則須酌收檢測費用 $1,600(含運費)會事先向客戶說明確定是否維修。

|品質目標

本公司為提供更好的服務品質,自我要求維修時效與品質目標,如遇產品停產或汰換時,本公司將以「替代零件」進行維修,或徵詢客戶同意後酌收價差以更換升級。

  • 「到府維修」產品:派員隔日到府維修 (限簽維護合約之客戶),送修到修復送回1日內完成,追求目標達成率95%。  
  • 「客戶送修」產品: 送修到修復送回3日內完成,追求目標達成率 90%。 
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